クマムラゴウスケの世を忍ぶ仮の姿

アメリカ人的に言えば …

自身は、10 代後半をアメリカで過ごし、20 代前半は日本で活動している主にアメリカ国籍のミュージシャンたちと夜な夜な gig を演り、20 代後半から現在に至るまで、本社がアメリカにある会社でシゴトをしているので、やたらとアメリカ人と接する機会が多かったし、現在も多い。

そんな中で、常々思うコトがある。もちろん、コレはアメリカ人が全員、そうだというわけではないし、たまたま、コレまで自身がめぐりあってきたアメリカ国籍の人間の多くに、そういった傾向がよく見られるというだけかもしれないし、ひょっとしたら、アメリカ以上に、こういった傾向がよく見られる国の人々ってのもいるかも知れないのだけれども…。

その常々思うコト、というのは、彼ら (アメリカ人) の多くは世界を

1. United States of America (つまりアメリカだ)
2. Rest of the World (要は “それ以外” だ)

という大雑把な分け方で語ってしまっているのではないか、というコト。

なんで、いきなり、こんなハナシをしだしたかというと、今日、まさに、そういう相談事を受けたからなわけで。

とある部門の、とあるヒトから、突然「ちょっと相談したいことが…」というコトで、ハナシを聞くと、なんでも、US を含めた全世界で、同じ施策を展開しようとしていて、そのキモとなるのが “ソーシャル メディアの活用” だとのこと。

ただ、US から “こういった形で展開しなさい” という風に落とし込まれたプランを見ると、あまりにも日本の状況を考えていないプランだったようで…。

ちょうど、先日書いたコトが、そのまんま起こりそうな状態になっているわけで。

で、当の担当も、「日本のSocial Media 事情は US とは違う」と再三説明しているらしいのだけれども、「何でもいいからやれ！」と言われてしまっている状態にあり、かなり困っているらしく…。

要は、

1. ウチらで作ったプランに間違いは無いし、少なくとも US では成功している
2. 他の国にやらせても、結果が出ている (らしい)
3. だから、日本もやれ

というコトみたい。

で、この話は、どう発展したか…、なんだけれども、結局自身が改めて日本と US のソーシャル メディア事情と、とくにソーシャル メディアに参加するユーザーの行動特性に関して、改めてしっかりと説明することとなり、さらに、日本式にアレンジしたソーシャル メディアの活用を作るコトになってしまったわけで…。

というわけで、やたらとシゴトは増えたのだけれども、まぁ、素材としては、非常に面白いので、今後実際に動いていく際に、ココに語れる範囲で、続報を流していくつもり。

ちゃんと、ココに語っても恥ずかしくないよう、今、色々と悩み中…。

そういえば、SNS マーケティングって、最近聞かない

3 – 4 年前になるかな…。いや、もうちょっと前か…。mixi が急激に、かつ順調に、そのユーザー数を伸ばしている頃、やたらと “SNS マーケティング” なるモノがささやかれ、それこそ色々な代理店が、こぞって “今の時代は SNS です” って言ってたりしていた記憶があるのだけれども、最近とんと聞かなくなってしまったような気がするわけで。

要は、“同じような趣味/嗜好を持つユーザーに対して効果的にアプローチできる” という、いわゆるコミュニティ マーケティングと、“そのコミュニティの中で影響力を持っているユーザーを上手く使って、情報をバイラルに拡げていく” という、インフルエンサー マーケティングのいいとこ取りをして、マーケティング ROI を最大化させる、次世代の新しいマーケティング手法だという触れ込みだったのだけれども…。

当時、企業が、この SNS マーケティングにアプローチをしていて、その大半は (ホントにごく僅かの成功例を除いては) 失敗に終わってしまって、今では半分忘れ去られているような状態になってしまっているような気がする。

US では、逆に、Facebook が、ある種マーケティング プラットフォームのような形になっていて、それこそ企業が積極的に動いていたりするのだけれども。

そんなわけで、なぜ日本で SNS マーケティングが語られなくなってきたのかを、ちょっと考えてみたのだけれども、大きく 2 つの理由があるのではないかと考えられる。

1. SNS 上の情報が、バイラルに拡散するケースが、意外と多くない
   コレは、以前書いた “SNS に対して求められているモノが、日本と US とでは異なる” というところに関連してくるのだけれども、関係性を構築していく流れの中で生まれる積極的な情報交換よりも、リアルな関係性の維持が主体になってしまうため、基本的に情報の拡散が生じづらいというモノがあるのではないかと。加えて、匿名性が強い情報のため、情報に対する信頼度が弱まってしまうというコトが考えられるわけで。
2. インフルエンサーを上手く活用すること自体が非常に困難である
   仮にコミュニティ内におけるインフルエンサーを上手く特定できたとしても、そもそも、そのインフルエンサーに対して、どのようにアプローチしていけばよいのかがわからない状態になってしまうというのが、結構大きいのではないかと思われる。影響力はありそうなのだけれども、そもそも、このヒトは、普段どこで何をしていて…、という情報が全く見えないし、コンタクト先も意外とわからなかったりで…。結局コンタクトを取りづらいインフルエンサーを介するよりは自分がコミュニティの中に入ってしまう方が良かったりもするのだけれども、そうなれば、そうなったで、今度は、そこに対して発生する人的リソース等々がネックになってしまうわけで…。

こんなコトを考えてはみたけれども、何よりも悩ましいのは、(コレは SNS に限らず、ソーシャル メディアをマーケティング施策に組み込む場合全般において言えると思うのだけれども) 「ソーシャル メディア マーケティング = バイラル マーケティング」という解釈がまかり通っているコトだと思うわけで。

いつまで、バイラル マーケティングだけを追いかけるつもりなんだろう…。

Twitter の普及によって問われるソーシャル メディアのガバナンス

ちょうど 1 ヶ月くらい前、マイコミジャーナルで、Harvard Business Publishing が出している「ソーシャルメディアがビジネスにもたらす5つの課題(原題: Five Challenges Social Media Will Bring to Business)」という記事が出ている。

Social Networking.jp でも引用されているし、おそらく他にも取り上げているブログがあるだろう。自分も、これ以外に読んだことがあるような気がする。

その中で、2 番目の項目として、こういったコトが述べられている。

2. ソーシャルメディアのガバナンス

組織はソーシャルメディアを単にウォッチするだけでなく、一般人から賞賛された場合や、批判された場合の対応、さらには従業員が不適切なことを書き込んだ場合の対応といった、さまざまなシナリオに沿った対応ルールを整備する必要がある。

思えば、Twitter が急速に拡がりを見せてきつつある頃から、とくに US では、企業における Twitter 利用に関するガバナンスを効かせようという動きが見えてきているし、約 2 ヶ月ほど前にシロクマ日報にて紹介されている英国の政府向け Twitter ガイドラインの登場なども、記憶に新しい。

英国政府関係者、政府向け Twitter ガイドを作成 (シロクマ日報より)

実際、Twitter から企業の、いわゆるコンフィデンシャルな情報が漏れる (というより、中のヒトがうっかり発信してしまう) ケースは、とくに最近目にするようになった気がする。

ただ、コレは正直、少なくとも日本以外では、ある意味 Twitter が一般化するコトによって、起こるべくして起こった流れだとも思うわけで。何よりもブログよりも手軽になったというのが、ものすごく大きい。つまり、何か情報が入ってきた瞬間に脊椎反射的にポストするという環境が Twitter によって簡単にできるようになってしまったともいえるかも。例えばカンファレンスやカンパニー ミーティング等で、聞いたハナシを、即座にポストできるようになるという状態。

日本以外の国では、ケータイからブログをポストするという行動が、それほど一般化していない、というかできないケースが多いため、どうしてもブログは PC で更新するものと考えられてしまう。今回初めて Twitter の登場によって、ケータイによるポストという行動自体が一般化したというコトがあると思うわけで。つまり、

あとは、もともとソーシャル メディアに “つぶやき” を放るという概念自体が Twitter 以前には無かったとも言えるかと。

ブログは、あくまでも自分の考えなどを論じる舞台として成立していて、ブログにポストする際には、しっかりと論理を構成して、ちゃんとした文章としてまとめるというコトが前提になっていたのだけれども、Twitter により “つぶやき” の概念が入ってきたコトで、それが崩れて、何も考えないで情報を放るというコトが起こり始めたのだと思うわけで。

あとは、Twitter の方が、ブログに比して、情報の伝播速度が速いというコトが考えられる。RT つまり ReTweet の手軽さが、そうさせているわけで。

少なくとも、(もともとケータイでブログを更新する行動が、それほど珍しいコトではない日本はともかく) 今後欧米では、Twitter によって、かなり従業員のソーシャル メディア参加の在り方が議論されるだろうし、それに伴って、どういった形でガバナンスを企業内に浸透させるべきかが問われてくるだろうと思う。

そう、引用元の記事の 4 項目目にも、ちゃんと書いてある。

4. 人事管理

人事管理の方法を変える必要がある。Twitter以前は、社外ブログの書き方についてガイドラインを作ってきたかもしれないが、今ではTwitterやFacebookの不適切な使用により社員が解雇される時代だ。新たな技術の登場に伴い、規則を改訂し続けなければならない。ソーシャルメディアを仕事で使う社員への教育も重要だ。

企業におけるソーシャル メディアへの参加の仕方に関しては、すでに “ブログしかなかった頃” から、議論されてきており、いくつか形として出てきたモノが存在する。

ただ、Twitter という全く新しい概念のツール、テクノロジーが出てきた今、もう一度見直す必要性が出てきているのは間違いないのではないかと思う。

“ソーシャル メディア アーキテクト (仮) ” の必要性

ここ最近の “企業における Twitter 活用” の盛り上がり方は、まるで一時期の “ビジネス ブログ” ブームを彷彿とさせているような気がする。そして、ビジネス ブログという言葉が、ある種バズ ワード化していた頃から、企業としてソーシャル メディアの世界に飛び込んでいくためには、どうしていけばよいか、という議論は現在に至るまで続いている。 こういった議論が出てくるたびに、結論として導かれるのが、“結局、ソーシャル メディアの世界に飛び込んでいくためには組織単位で、しっかりとアプローチをしなくてはならない” というモノ。 例えば、もはやソーシャル メディア マーケティングに携わる人間にとっては、バイブル化していると言っても過言ではない “グランズウェル” でも、その “POST プロセス” の中で言及されている。実際、POST の “S” にあたる Strategy という部分で、“ソーシャルメディアに精通した若い人材を配置しているか” という点や “全社レベルでのコンセンサスは取れているか （役員レベルのコミットメントは得ているか）” というような点を踏まえていく必要があると述べられているわけで。 現実問題、こういった取り組みに対しては、組織単位でしっかりと動いた方がよいであろうし、むしろ、コレは必須事項なのではないかとも思える。たとえば、企業のソーシャル メディア活動において、個人レベルで参加する場合、言い換えれば、“兼任” という形であたる場合、組織変更や人事異動、あるいは退職といった形で、当の個人が担当できなくなったら、たちどころに、その企業のソーシャル メディア活動はマヒしてしまうであろうし、何よりも戦略立てやオペレーションが属人的になってしまう可能性が高まる。 それに、実際問題、個人が兼任するというレベルで確保できるリソースでは手一杯になってしまうであろう。おそらくはソーシャル メディア内で場所や時間を問わずに発生する出来事に対して、十分な対応ができない、つまりグランズウェルにおける “傾聴戦略” の実践が不十分になってしまうだろうし、 あるいは実際にソーシャル メディアを活用した施策を走らせた際に、そのパフォーマンスの測定や、それに続く形で行われるべき最適化のプロセスまで、うまく持ち込めない状況になるコトが考えられる。 こういった懸念をクリアにするという意味でも組織単位で動くコトは必要であろう。理想を言うならば、その企業のソーシャル メディア活動全てに対して主体的に関与する専任のチームがあれば、ということだ。 たとえば、企業の戦略、そしてそこから発生する様々な施策をしっかりと理解した上で、ソーシャル メディア的なアプローチを、適切な位置付けで展開させ、具体的な戦略を立てるところから始まり、実際にソーシャル メディアに向けた活動を走らせ、効果測定から、その後の最適化までをリードするような役割。 こういった役割を、業務としてしっかりと与えられる担当者を “ソーシャル メディア アーキテクト (仮) ” と呼び、ソレをまとめたチームを作るというコトができればとも思うわけで。 かつての “ブログ方面だけ考えていればよい” という時代から、今は、SNS, Twitter, Tumblr, その他数々のソーシャル メディアが複合的に絡んだ形で世界を形成している。そんな今だからこそ、この “ソーシャル メディア アーキテクト (仮) ” や、その集団の必要性がとくに求められていると思う。 こういった部分に踏み込める企業が、今後ソーシャル メディアの世界で適切なマーケティング活動を展開できるのではないかと思う今日この頃。

Twitter の利用規約が変更されたコトで…

9/10 に Twitter の利用規約が一部変更されているのは、すでに色々と話題になっている。そこから約一週間近くが過ぎたのだけれども、この利用規約の変更によって、どういったインパクトが生じたのかが、うまくまとめられているのを見つけたので、こちらにご紹介。 10 People You Won’t See on Twitter Anymore twitterの利用規約変更！でいなくなってしまう人たちは？

■有名アカウント先取り放置アカウント なんのことやら、、ですが、つまり、なんか後々有名になりそうで、高く売れるかも。。。とかいう理由でアカウントをとったとしても、それがアクティブでないようなら、削ります、との文言がはいってますね。こんな感じで。 “You may not engage in name squatting. Accounts that are inactive for more than 6 months may also be removed without further notice.” 子供が成長したらアカウントを上げたいので、子供の名前でとっておきました。 とかもダメですかね？？

上記、引用なのだけれども、コレを読んでいると、仮に企業が "いつか (何らかの施策で) 使う、その時のために、とりあえず名前だけは押さえておこう…" という目的でキープしている Twitter アカウントも、場合によっては、無効にされちゃうという可能性があるかもしれないわけで。 あと、この部分も結構インパクトがあるかもしれない。

■ボット 次にちゅうもくされているのが “if your updates consist mainly of links, and not personal updates.” つまり、機械的にリンクだけをつぶやくようなものはＮＧとの判断だが、個人的にRSSとかアグリゲートして、つぶやいているのはどうするんだろうと。。。いつか、気がついたら削除されているかもですね。 本編のMashbleの記事では映画の最強データベースimdbも、危険なんでは？と指摘してます。たしかに、このアカウント機械的にコンテンツを吐いているだけですけど、すごい便利です。

コレを上手くビジネス的に活用している企業は、場合によっては結構厳しいコトになるかも知れないなぁ、とも思うわけで。 こういった規約変更を重ねていきながら、サービスとして徐々に磨かれていくとは思うのだけれども、いわゆる "ユーザー個人の裁量に任せて自由に活動できる部分" と "最低限のマナーとして押さえなくてはならない部分" 両者のさじ加減が、ものすごく重要になってくるのではないかと。 コレって、例えば企業としてソーシャル メディアの世界にしっかり参加していくにあたっても、同じことが言えると思うのだけれども、いわゆる "自由度" と "規則" の関係ってのは、いつも悩まされるわけで…。 自由にしすぎると統制は取れなくなるし、かといって規則でガチガチに縛りすぎると、ソーシャル メディア マーケティングの効果を得るのが難しくなってくるし…。 このあたりを上手く折り合いつけられる、良い方法は無いのだろうか？

企業サイトをメディアとして考えたときに…

ここ 1 - 2 ヶ月は、もっぱらソーシャル メディアのコトばかりを考えていて、ソレでアタマがいっぱいだったのだけれども、実は、ソーシャル メディアのコトだけを考えていればよい、というわけにもいかず…。 最近の、もう一つの大きな考え事は、企業サイトをメディアとして考えたときに、そのメディアを、どうやって効率的に活用していくのが理想か…、というコト。 言い換えれば、企業サイト全体 (or 一部) を、自社の広告を展開させるメディアとして考えた場合に、どの自社広告を、いつ、どの位置に置くか…、といったコトであったり、ソレを決めるにあたって、社内的に、どのようなロジックを組んでいけばよいのだろうか…、といったハナシ。 自身が業務として携わっているサイトは、確かにトラフィック的には大きいモノがある。当然、そこに、いわゆるバナー等で、自社製品 (or 案件) のプロモーションをかけていくというコトは、非常に意味があるし、効果も大きいわけで。 ただ、こういった形で掲載する製品や案件が少なければ、ある意味楽ではあるけれども、広範囲にわたってビジネスを展開すれば、当然プロモーションをかけるべき製品や案件は多くなり、それらを "掲載したい場所に、掲載したいタイミングで載せる" というコトは、不可能になってしまう。まさかサイトをバナーだらけにするわけにもいかないし、当然サイトに訪れるユーザーの属性と、掲載するバナーの親和性も考えなくてはならない。 "こういうルールを決めましたので、今後は、それに則って掲載します" と言うのは非常に簡単なのだけれども、それぞれが、自分の扱っている製品や案件をしっかりプロモーションしたいわけで。しかも、そういったマーケターが、社内に多数いると、当然あちら立てればこちら立たず、というコトになってしまう。 つまるところ、企業サイトは、大きくなればなるほど、内部のガバナンスが生命線になってくるのだけれども、悲しいコトに、大きくなればなるほど、ガバナンスを効かせるのが、非常に困難な状況になってくるわけで。 そういうわけで、数々のステークホルダーが一様に納得するような、きわめてロジカルな指針を作らねばならず、ソレの策定に四苦八苦…。 とりあえず、様々な関係各所と調整しつつ、一つの指針を作り上げたのだけれども、さて、どうなるやら…。

Intel も Twitter を始めたわけで

ここ 1 – 2 ヶ月の間で、企業の Twitter 活用がやたらと増えてきているような印象があるのだけれども、そんな中、intel (日本) も Twitter で情報を出し始めたようで。 http://twitter.com/IntelNewsJ で、日本でも IBM, Oracle, intel と、だんだん Twitter で情報を発信してくるところが出てきたわけだけれども、ここらで、それぞれの様子を簡単にまとめてみると、こんな感じかな…。 (以下、Sept. 4 時点の数字)

	IBM	Oracle	intel
Following	0	698	2
Followers	1789	971	418
Posts	35	195	16
Remarks	Following はゼロ、リンク先は Press Release のページ、そして “お問い合わせは電話で” という形で、Twitter を、情報を Push するためのインフラとして位置付け、それに徹した運営を行っている。Press Release の配信に伴って Post されるため、Post 頻度は 1 – 2/Day	Press Release へのリンク、主催イベントの模様を実況、場合によっては Ustream で、映像配信と sync したイベント実況を展開。その他、ユーザーとのコミュニケーションも行っている。(中の人の Blog から推測するに) IBM とは違う形で、極力インタラクティブなコミュニケーションを展開させるコトを重視している。 ちなみに運営は広報の中の人 (3 人) によるものらしい。	9/1 から open しているので、まだ傾向を見るには、情報量が少ないが、目指す方向性は “Press Release + (さし障りの無い範囲での) 中の人のコメント” に感じられる。 ちなみに、オフィシャルという名ではあるものの、広報の荒木氏の単独運営。もともと http://blogs.intel.co.jp/pr/ という Blog が広報室で運営されているが、そのメインのライターである。

これらを踏まえて、3 社の Twitter 活動の傾向を、“コンテンツ配信寄り vs. コミュニケーション寄り” と “規模の大小” で考えると、以下のようになってくるかと…。   おそらく、今後も IBM は、このスタイルを続けていくであろうし、Oracle の場合は、現状のスタイルを維持しつつ、もっと規模を大きくしていくというコトを考えているような気がする。 また、Oracle の場合は、他の Social Media (インフラとして) と連携させるコトを模索しているような動きもうかがえるような…。 intel は、Twitter を使ったコミュニケーションで、どの位置を狙っているのかは、(まだ open して間もないので) これから見極めていかなくてはならないけれども、おそらくは、規模を大きくしていきつつ、もう少しだけコミュニケーション寄りの方向に動いていくのではないかと思うわけで。 さて、仮に Microsoft  が Twitter の世界に入っていったとしたら、どの位置を目指していけばいいのだろうか…。

" ロングテール " は、絶対 " アップデート " 版がお勧め

クリス・アンダーソンの "ロングテール" といえば、少なくとも Web マーケティングに携わる人間にとっては、ベストセラーであり、かつロングセラーだと思う。 この書物が日本語版として登場したのは、今から 3 年前の 2006 年。もちろん、自身も発売されるや否や購入し、何度繰り返し読んだことか…。 ただ、正直言って、この世界での 3 年というのは、もはやさかのぼるコトも困難なくらいに大昔のハナシでもあるわけで、この書物に記載されている内容もいささか古めかしいモノになりつつあり、だんだん "古典" の様相を呈しつつあったのだけれども…。 そんな 2009 年、新しくなった "ロングテール" がお目見えした。その名も "アップデート版" なんて、まさに、この業界ウケするネーミング (笑) 。 ロングテール(アップデート版)―「売れない商品」を宝の山に変える新戦略 (ハヤカワ新書juice) 何が素晴らしいかって、このアップデート版には、ちゃんとソーシャル メディア マーケティングに関する記述が、丸々 1 章分加筆されているというコト (第 15 章: マーケティングのロングテール - 「売り込み」はもう通用しない) 。 DELL やシボレーの取り組みなどが事例として挙げられている中、Microsoft が Channel 9 を立ち上げたときのハナシが紹介されていたりもする。 もちろん、"ロングテール" は、言うまでもなく必読の書だと思うのだけれども、ソーシャル メディア マーケティングにアプローチしようと考えている Web マーケターなら、この "アップデート版" が非常にお勧め。 ちょっと分厚いけれども、その分多くの知識と、柔軟な考え方を確実に得られるハズ。

企業が本気でソーシャル メディア マーケティングに取り組むというコトは

今年、もっともリアルに考えているテーマが、コレ。 自分自身がブログをはじめとした、いわゆるソーシャル メディアというモノに接し始めて、もう 6 年あまり。自分自身は、いわゆる "いちユーザー" として、つかず離れず…、という感覚で、これまでソーシャル メディアなるモノに接してきたのだけれども、今回は、"いちユーザー" として、というよりも "ソーシャル メディアを企業として使う場合には、どうすればいいのか？" というテーマを、"企業の中のヒト" として考えるコトになったわけで。 実は、かれこれ 2 ヶ月ほど前 (つまり、Microsoft 的に年度が新しくなって) から、このテーマに取り組んでいて、どうすれば、企業がちゃんとした形でソーシャル メディア マーケティングができるようになるのか考えていたりもする。 そうして、色々と考えたり議論を展開したりしながら導き出されたのは、ソーシャル メディア マーケティングを展開するにあたって、

• いわゆるお作法的な部分を明確に定義し、それを社内で周知し、守るよう実践していく
• その方法論の確立と、効果測定方法を定義し、お作法と同様、社内で周知し、守るよう実践していく

というコトになるのではなかろうかと。 前者は、"いわゆる、やらせ的なアプローチや、その他ネガティブな結果を引き起こす可能性がある行動を規制していく" という目的。そして後者は、ソーシャル メディア マーケティング的なアプローチを行っていくにあたって、これまでのマーケティング方法論とは異なる活動によって得られた結果を、どのような形で効果を測定していくべきなのか…、それを決して "Buzz が、どれだけ上がった" というような指標ではない形で確立させていく必要があるわけで。 もっとも、コレ自体は、色々な国で、そして色々な企業で、これまでずっと論じられてきてはいるだろうし、実際に、こういったコトを実践している例だって、少なからずあるのだけれども、ある意味遅まきながら、そこに深々と足を踏み入れていくというコトには、それはそれで大きな意味があるのではなかろうかと…。 そういうわけで、現在、これらを策定するのに四苦八苦している最中。 今月末までには、形を見ることができるかな…？