クマムラゴウスケの世を忍ぶ仮の姿

「Twitter 導入後、効果が出ている」のだろうか …

と、若干懐疑的なニュアンスのタイトルで始めてしまうのだけれども…。

このブログを読む方の大半は、常日頃、ソーシャル メディア、そしてソーシャル メディア マーケティングに関する情報を探していらっしゃるだろうと思うので、このタイトルだけで「あぁ、あの調査結果のコトか…」とイメージされるだろうとは思うのだけれども、コレは先日 MMD 研究所によって実施・発表された「企業での Twitter 導入に関する動向調査」のコトだったりするわけで。

コレをじっくりと読みつつ、色々なコトを考えていたのだけれども、その中で思ったコトを、忘れないように、ココに残しておこうというコトで、久々のエントリー。

正直、タイトルにも使わせていただいた「Twitter 導入後、効果が出ている」というフレーズと、「50.9%」という数字が独り歩きしているような印象がぬぐえないというのが、自身の率直な意見だったりする。

よくよく見れば、n=673 人に対し、24.5% が「Twitter を企業活動に導入している」と答えているので、165 人。この 165 人の 50.9% なので、84 人といったところか…。

「84 人」という数で具体的に表すと、この調査結果のイメージも少しは変わってくると思うのだけれども、この数の大小はさておき、実際、Twitter 導入後、本当に効果は出ているのだろうか…？ というのは、実は自身でも大いに悩んでいるトコロだったりする。

もちろん Twitter を、何らかの形で企業活動に導入していくというコトに対し、その「効果が無い」と言い切るつもりは全くないし、実際、そう思ってもいない。「効果が無い」と明確にわかっていれば、そもそも Twitter を活用して云々…、という実践にも踏み込んでいないだろうし…、と考えてはいる。

ただ、コレは、ひょっとして既に企業の何らかの活動の一環として Twitter を活用されている方の間でも、少なからず同じコトを考えている方々がいらっしゃるのではないかと思うのだけれども、本音としては「効果が無いとは決して言わない。ただ、一方で、どのような形で、どの程度の効果が出ているのか、その手応えは明確な形で感じられない」というトコロもあるのではなかろうかとも思うわけで。

実際、コレは Twitter に限らず、ソーシャル メディアを企業活動に導入していくにあたって、その “中の人” として、実践されている方、あるいは何らかの戦略や施策に携わっている方も含め、感じるコトが多いのではないかと思う。

以前から、自身の意見として「ソーシャル メディア マーケティングを実践していく際には、まず社内啓発、とくに上層部のコミットは不可欠である」というコトを述べている。実際、そういったコトを前提にしてソーシャル メディア マーケティングを実践されていらっしゃる方々も、少なからずいらっしゃると思う。ただ、いざ実践し始めて何ヶ月かの期間が経過した際に、やはり、どうしても話題になってくるのは「で、何らかの形で効果は出たの？」という点になってくるはずだ。ソレは、実際に “中の人” として活動をしている担当者であれ、ソーシャル メディア マーケティングの実践を社内的にコミットしてくれている上層部であれ、同じだろう。

Twitter 活用をはじめとした、ソーシャル メディア マーケティング施策を実践するにあたって、その前提として「中長期的な視点に立った形での運営」というコトも、ある意味必要な考え方であるのだけれども、仮に中長期的な視点に立って運営していくとしても、ある程度の形で結果を伴ってこないと、さすがにマズい。いくら「中長期的」といったところで、1 年も 2 年も、何のアウトプットも無いままで、だらだらと展開させてくれる企業は、そうそう無いはずだ。

“中の人” は、まだいい。少なくとも実際に Twitter 等を用いてソーシャル メディア上で、何らかの形で誰かとコミュニケーションを展開しているわけだし、その中で色々なコメントであったり、フィードバックであったりを直接受けるだろう。仮に、その数が非常に少なかったとしても、何らかの形でモチベーションを保ち続けるための要素にはなってくれるはずだ。ただ、“中の人” 以外の方々は、こういった形で、コメントやフィードバックを直接的に受けるコトができないので、そもそも実感として何も得られないコトが多い。そして、その手応えを感じるために、客観的なレポートを見て判断することとなるケースが多くなってくるわけで。

ただ、ココで問題になってくるのは「数字」だったりする。コレは、主体的にソーシャル メディア上におけるコミュニケーションに関与してこない方々にとって、実際に手応えを感じてもらうために、非常に重要になってくる要素なのだけれども、その数字というモノを、どのような形で出し、そしてまとめていけばよいのか…。そもそも数字という概念で語るコト自体可能なのか？ というトコロが非常に悩ましい点にもなってくるわけで。

実際、Twitter に限らず、ソーシャル メディアを何らかの形で、ビジネス上の施策に導入していく際に、この効果測定という部分が必ず問題になってくる。コレには色々と理由があると思うのだけれども、まず、“数字の取り方や、その信頼性” という点が考えられると思う。そして、もう一つ、そもそも “感情” という、なかなか数値化できない要素が、ソーシャル メディア マーケティングを展開していくにあたって、非常に大きな部分を占めるというのもあるだろう。

ということで、あえて「連続シリーズ」という形で、長々と続けるという形では想定していないのだけれども、これからしばらく、この効果測定という部分に関して、自身でも悶々としつつ、思うところを書き連ねてみようと思う。

改めて「ソーシャルメディアポリシー」について考える

よくよく考えてみると、このブログで延々と書き連ねてきた、いわゆる “バイブル” は、当初は “ガイドライン” と解釈されていたコトが多かったように思える。いや、実際に、作ってきた自分自身も、発表前の製作段階にあった頃は、“ガイドライン” と呼んでいた (実は、ドラフトには、しっかりと “ガイドライン” と記されていた) 。

実際 “バイブル” は、先般の AC フォーラム関連のエントリーでも記している通り、的確に表現するのであれば “ガイドライン” ではなく “ハンドブック” になる。いわゆる “ガイドライン” は、あくまでも全体の 10% 程度しか占めていない “守る” と題されたパート、つまり “Code of Conduct” の部分でしかない。

“バイブル” を “ハンドブック” としたのには、もちろん理由がある。ソレは、乱暴な言い方をしてしまうと “ガイドライン” や “ポリシー” では、肝心の “実践” を上手く包括することができなかったからだ。

あえて言うと、“ガイドライン” や “ポリシー” を策定するより先に、まず “中の人” のリテラシー、つまり “実践” に耐えうるだけのスキルを高めていかないと、せっかく策定した “ガイドライン” や “ポリシー” の意味合いも半減してしまうと考えている。

実際には、そもそも “ソーシャル メディア ポリシー” や “ソーシャル メディア ガイドライン” をいくらまとめようと、ソレを対外的に公開しようと、肝心のソーシャル メディア上で活動をする “中の人” たちが、ソーシャル メディアの世界において適切な行動や対応をとれるだけの十分なリテラシーが無い限り、意味を成さない。語弊があるコトを恐れずに例えるならば、どれだけ道交法や交通法規を万全に整備したところで、肝心のドライバーの運転技術が未熟なままであれば、交通事故は絶えないのと同じような状態だ。

また、“ソーシャル メディア ガイドライン” や “ソーシャル メディア ポリシー” は、個人的には、外注して作るものではないと考えている。実は、すでに、その項目部分だけは対外的に公開されている “バイブル” の “守る” と題されたパート。コレは、全体の分量としては非常にボリュームのある “ハンドブック” の中でも、唯一 “中の人” だけで作成された部分だ。その他の部分には、外部の方の手をかなりお借りしているのだけれども、この部分に関しては、100% “中の人” の手によって (自身をはじめ、PR, AD, Legal の各チーム メンバーの手によって) まとめられている。

その最たる理由は、“自分たちの企業文化、ビジネス背景等を完全に熟知していない外部の方に作ってもらっても、その影響力や説得力には限度がある” からだ。

ソーシャル メディア上におけるコミュニケーションは、仮にコミュニケーション主体が個人ではなくても、最終的に “中の人” 個人の意識、行動が反映されるケースになることが非常に多い。つまり、“中の人” の意識や行動に直接呼びかけるようなものであるコトが理想であると思っている。そのためには、自分たちの企業文化、ビジネス背景等を完全に把握した上で、これらの事情を考慮しつつ策定していくコトが求められてくるのだ。

すでに、色々な形で世に公開されている “ソーシャル メディア ポリシー” や、“ソーシャル メディア ガイドライン” 。これらをよく見てみるとわかると思うが、実は一人の人間として社会生活を営んでいくうえで最低限守らなくてはならない、いわゆるモラルを、それぞれの企業のカラーに合わせて書き換えているようなケースが多い。そして、実は重要なのは、“それぞれの企業のカラーに合わせて” という部分であり、これが、いわゆる “中の人” たちのビジネス上における行動にしっかりとマッチしていないと、その効果は大きく減少すると思っている。正直、どの企業にも “なんとなく” 適用できるようなトーンで、かつ、どのコーポレート サイトに掲載しても、“それなりに” それっぽく見える “ポリシー” や “ガイドライン” では、あまり大きな意味合いを持たないと思っている。

もちろん、こういった “ソーシャル メディア ポリシー” や “ソーシャル メディア ガイドライン” を設け、対外的に公開することは非常に重要だ。実際、日本国内で、ようやく “第 1 号” といえるようなケースが出てきたが、コレは文句無しに素晴らしいコトだと思っている。

おそらく、こういったケースに至るまでに、“中の人” は、それこそ自身の想像をはるかに超えるような苦労をされているに違いないと思う。少なくとも、これらのポリシーを策定し、ソレを対外的に公式に公開するにあたって、そのポリシーと、どの企業にも必ず存在する就業規定等の規則との間で、整合性が取れるように綿密な調整を行っているはずだからだ。

たとえば、これらの “ソーシャル メディア ポリシー” に反した行動が発生した場合、ソレは、どのような形で (極端なハナシ罰則規定も含まれた上で) 判断されるのか、というようなコトも、社内において十分にコンセンサスが取れているだろうし。もちろん、例えば外部の第三者からの質問や、あるいは “御社の社員と思われる方が、ソーシャル メディア上で、このような行動を取られているのですが、コレは御社のポリシーに反するのでは…?” というような問い合わせがあった際に、的確に対応できるようにしなくてはいけないわけで。

こういったケースも想定した上で必要な、トレーニングや説明会等の数多くのプロセスを踏まえているのではないかと思う。これらは、企業規模が大きくなればなるほど、その重要度が増すコトとなるので、並大抵のコトではなかなか形になりづらいのが現状ではないかと思う。そういった意味でも、この “第 1 号” のケースは、非常に大きいモノといえるだろう。

企業の “ソーシャル メディア マーケティング” が徐々に語られるにつれ “ポリシー” や “ガイドライン” について語られるコトが非常に多くなってきた。ただ、今回の “第 1 号” の例に代表されるような形で “ポリシー” を策定し、ソレを対外的に公式に公開するコトが、どれだけ大変なコトかも改めて考える必要があると思う。

作る (あるいは作らせる) だけなら、そして、“なんとなく” サイトに公開するだけなら、ある意味簡単だ。策定する、というアクションひとつを取っても、ものすごく大変な労力が伴うし、ましてや、ソレをオフィシャルに公開するというコトは、それ以上に大変なコトだったりする。

そして、何よりも、“ポリシー” や “ガイドライン” を策定しただけで終わりと思ってはいけない。最終的に “中の人” が (極端なハナシ) “ポリシー” や “ガイドライン” の存在を感じさせないくらいに、自然に “実践” するコトができるように、個人個人のリテラシーを高めなくてはならない。

・・・と改めて “ソーシャル メディア ポリシー” について考えてみたのだけれども、まだまだ自身がやらなくてはいけないコトがたくさんあるな…、と改めて感じた次第なわけで。

『キズナのマーケティング』

既に、このブログでも書いているし、ソレだけではなく、色々なところでハナシをしているし、もちろん、先般の AC フォーラムでもハナシにしている、ソーシャル メディア マーケティングにおける、いわゆる “バイブル”。

アレをなぜ作ったのかっていう背景も、既に色々と語っているのだけれども、アレを作った最たる理由は、改めて書くと “自身が身を置いている企業において、ソーシャル メディア マーケティングを展開させるためのフレームワークを策定するために、その参考となる書籍や文献が、どこにも存在しなかったから” だったりする。つまり、言ってしまえば “無いんだったら、自分たちで作ってしまおう” という発想が、ほぼ直接的なきっかけと言ってもいいだろう。

実際、こういった書籍や文献は、本当に (手軽に手に入れられるようなトコロには) 存在しなかったと見え、その後、この “バイブル” の中身を、いったん換骨奪胎した上で、40 回以上のエントリーに分けて小出しにした結果は、みなさんもご覧の通りではないかと思う。プリントアウトをして活用されているというハナシも、ちょくちょくうかがうし、色々な方々に勧められている方もいらっしゃるようだし、実際、このブログの PV 等の数値を見ていると、確かに、その拡がりは感じられるわけで。

その “バイブル” (のエッセンス) を、このブログで小出しして以降、「コレは出版しないんですか？」と訊かれるコトも、決して一度や二度ではない。実際、本になっていた方が良いというコトもあるのだろうけれども、自身ではあえて出版をするというコトは、全く考えてはいなかった。

なぜ出版をする気が無いかは、以前自身が Social Media Marketing Lab さんのインタビューに対して、しっかりと答えている。ちょっと長いけれども、あらためて引用してみよう。

熊村： ひょっとしたら出版して下さいって、言って下さる方がいらっしゃるのかもしれないですが、あまり考えてません。というのも、僕が今回フレームワークを作ったもう一つの理由でもあるんですが、今の世の中には「事例ばっかりだよね」という思いもあるんです。たとえば、どこどこの企業さんがブログを使って、こんな事をやったら売上がこうなりました。どこどこの企業さんがツイッターを使って、なにかプロモーションを仕掛けたらこれだけのセールスになりました、ばっかりじゃないですか？ でも、実は他社の事例はあまり参考にならないと思っているんです。

ただ、どうしてもやっぱり人の事例が気になるというのはありますし、知らない方がたからしてみれば、そう言った事例がある方が理解し易いというのは分かっています。実際問題、社内でフレームワークのトレーニングをやった時も、随時フィードバックを受けるんですが、事例を多目に盛り込んだ回の方がやっぱりポジティブなフィードバックが流れてくるんですよ。しかし、いくら他社の事例を出したところで、分かった気にはなれるかもしれませんが、それを実際自社に応用出来るかっていうと、そうでもなかったりするケースが多い。だから、僕が今回作ったフレームワークは、あくまでも社内の人が社内の施策をやっていくときに使えるものを目指したもので、ここに書いた事は「マイクロソフト」による一事例でしかなくて、他の業界、業種の方が、同じ事をやって上手く行くのかと言ったらまず難しいだろうなと思うんです。僕はマイクロソフトについてしか語れませんから。

同じような内容をキチンと書く事が出来る人と言ったら、様々な業界・業種の企業の案件を数多く扱ってらっしゃるような、エージェンシーの方やプランニングされている方、クリエイターや、プロデューサーかもしれない。いずれにせよ、「広告主」側の企業の「中の人」ではない、と思います。出版して公の人に見てもらうという意味では、僕が出すと不完全になってしまうと思うんです。

【キーパーソンインタビュー】日本初のソーシャルメディアリード 熊村剛輔氏に聞く（１/ ３） より

実際、このコメントの最後の部分、つまり「同じような内容をキチンと書く事が出来る人と言ったら、様々な業界・業種の企業の案件を数多く扱ってらっしゃるような、エージェンシーの方や、プランニングされている方、クリエイターやプロデューサーかもしれない」というコトは、以前からずっと考えていたし、むしろ、そうあるべきだと思っていた。そして、その時、この “バイブル” も、そうやって包括的に著された書物や文献の一部として入っていてくれたらよいな、と思っていた。

そして、ソレが、今回 (ある意味ようやく) 世に現れてくれた。そう、既に、このブログを読んでいただいている方であれば、知っていらっしゃる方もいるであろう『キズナのマーケティング』である。

キズナのマーケティング ソーシャルメディアが切り拓くマーケティング新時代 (新書)

結論から言ってしまうと、この書籍の中には、いわゆる “バイブル” において、その中核となる要素が、ほとんど全てと言っていいほど凝縮されている。ソレだけではない、それ以上のモノが、(新書としてはかなり) 分厚い書籍の中に詰まっていると言ってもいいだろう。

正直、あと 1 年早く、この書物が世に存在していたら、ひょっとしたら自分が一生懸命 “バイブル” を作るというコトは無かったかもしれない。840 円で、この書籍を 1 冊入手すれば、すべてまかなえるのだから。

もっとも、本書には “バイブル” のハナシであったり、自身と著者のイケダさんによる対談も収録されていたりするので、“バイブル” を作る前に、この書物が出るというようなコトは無かったのだろうけれども。

いずれにせよ言えるのは、コレは自身が書き連ねた長い長い一連のエントリーよりも (当たり前だけれども) 、多くの大事なコトが盛り込まれているというコト。実際 、仮に自身が「“バイブル” の実物を読んでみたい」と言われたら、迷わず 840 円出して、この書物を入手いただくコトをお勧めすると思う。ソレだけのモノだ。

昨年あたりから、“ソーシャル メディア マーケティング” という言葉が語られてくる中、正直言って、今の業界の動きとして、その本質を捉えていないような状態が非常に目立つと思っている。この書物で、その認識が少しでも変わって、より戦略的にソーシャル メディア マーケティングを考えられるようになれば、この書物の中で少しだけ取り上げられている自分自身にとっても、この上ない幸せだったりするわけで。

イケダさん、おめでとうございます！

Happy Birthday To Me...

最初に年男になったとき、自分は小学生でインドネシアに住んでいた。当時、日本から遠く離れた場所で、自分は、どんな未来を描いていたのだろうか…。少なくとも音楽とは巡り会っていなかったし、その後自分がミュージシャンになるなんて、全く思いもしなかったことだけは確かだった。

二度目に年男になったとき、自分は駆け出しのミュージシャンになっていた。想像を絶するような極貧生活の中、いつかきっと自分は、自分の奏でる音楽で、一人前のミュージシャンとして生きていくコトだけを考え、日々サックスを吹きまくっていた。少なくとも、やがて自分の妻になる彼女とは巡り会っていなかったし、その後自分がミュージシャンであることをやめ、今の世界で生きていくことになるなんて、まったく思いもしなかったことだけは確かだった。

そして今日。あれから 12 年が経ち、三度目の年男となった。35 歳の、この一年。コレは自分自身にとって、もっとも大きかった一年のひとつだったと、改めて思うわけで。

去年の誕生日を迎えた頃だったかな…。自身が今身を置いている企業で、ソーシャル メディアというモノに対して本格的に相対するようになってきたのは。まさか、この 1 年で、あの “バイブル” を作り、そして “ソーシャル メディア リード” という名とともに、自分自身の存在も含め、今自分がいる場所よりも先の方へ、先の方へ、どんどん独り歩きしていくことになろうとは、思ってもいなかったわけで。

改めて振り返ると、自分がミュージシャンであるコトをやめ、この世界に踏み込んでから、つまり自分がサラリーマンとして生きるようになってから、まるまる 10 年の月日が流れようとしている。信じられないかもしれないけれども、自分がコンピューターなるモノを、ちゃんと触り始めるようになってから 10 年経ったってコトなんだ。

その 10 年という月日の流れに、しっかりと区切りをつけられるような、ものすごく濃く、そして実りのあった 1 年間だったような気がする。実際、リアル、そしてソーシャル メディアの世界を問わず、数多くの出会いがあった。

そう。今日は 4 月 3 日。自身の 36 回目の誕生日。自身にとって、誕生日とは、自分が年齢を重ねた事実を祝うというコトではないと思っている。もちろん、ソレはソレで大事なのだけれども、どちらかというと、祝うというよりは “感謝する” という方が近いのかもしれない。

ここまで出会った人、お世話になった人。もちろん親兄弟だけではなく、すべての人が、そうだ。こういった人たちに助けられつつ、自分は、これまで一年一年、頑張って生きてくることができたのだと思うし、これから先の一年一年も、きっとそうだ。

これまで会ってきたすべての人に対して、今年もありがとう…。そして、今日まで生きてこられた自分に、今年も Happy Birthday To Me...

あの日の最後の 1 ページ

このブログは、大体平日深夜か週末に、ゴリゴリと書き込んで、ソレを直前に加筆/修正しつつ公開していたりするわけで。 ・・・というコトで、コレを書いているのは、下記の本が出る前だったりする。

ツイッター 会社と仕事はこう変わる

すでに、ご存じのとおり、表紙に名前が出ていたり、自身のコメントとして 1 ページいただいていたりと、この書籍の中で、それなりに登場していたりするのだけれども、実は、この書籍で、これまで自身がブログでも明確に言及していなかったモノが載っていたりする。 もちろん、先日の AC フォーラムでも、このコトに関しては触れていない。 いや、“触れていない” というよりも “触れるコトができなかった” という方が正しいかもしれない。というのも、実は “時間があったら、簡単に説明しよう” と思って、当日使用したスライド (ちなみに、現在 Slideshare に公開しているスライドではない) にも、“ご清聴ありがとうございました” と書かれているスライドの次に、“おまけ” として作ってはいたわけで (後日収録版の映像をご覧になった方は、ひょっとしたら気付いているかも) 。 そんなわけで、本当は、AC フォーラムの会場にわざわざ足を運んでいただいたみなさまのために、ちょっとしたネタを用意しようと思っていたにもかかわらず、結局実現せず、2 週間近くが経過してしまったのだけれども、その “おまけ” は、実は本日発売された上記の書籍には、きっちりと収録されている。 そう、その “おまけ” とは以下の 10 項目。コレは、かれこれ 4 ヶ月前から、もとい、このブログが、少しずつみなさんの間に知られていく過程で必ずと言っていいほど出てきていた “バイブル” 。つまり、先日の AC フォーラムでもお話しした “ハンドブック” の最終章に記されている『健全なソーシャル メディア マーケティングのために (守る) 』と題された、いわゆる “行動規範” 10 項目になる。

1. 自身の素性を明確にし、マイクロソフトにおいて業務に従事していることを公開する
2. 雇用契約等に基づく守秘義務を順守し、秘密情報を所定のプロセスを経ずに公開しない
3. 自身の専門分野における個人の意見を述べる
4. 企業責任が問われることを意識し、発言内容に責任を持つ
5. 常に開かれた会話を心がける
6. 返答が求められる場合、速やかに返答をする
7. 誤りはただちに認め、訂正をする
8. 他者および他企業の誹謗中傷は行わない
9. 他者および他企業の権利を侵害してはならず、著作権、個人情報保護法その他の関連法令を順守する
10. 自身もソーシャル メディアの参加者の一人であるということを忘れない

もちろん、行動規範は、コレですべてではない。これらの 10 項目の下に、実際に業務として、各担当者がソーシャル メディアそのものに相対するシーンを想定して、細かく、様々な Dos/Don’ts が盛り込まれている。また、これらの行動規範だけではなく、その他細かな運営プロセス上の規定やら何やらが語られているので、実は、この 10 項目も、ほんの氷山の一角でしかないのだけれども。 というコトで、ようやく AC フォーラムで話し足りなかったコトを、全部お伝えできたような気がする。詳細は、もちろん上記で紹介させていただいている書籍を読んでいただければ、さらに色々とご理解いただけるかと思うわけで。 さらに、これらを補足するものとして、昨日公開された、こういう記事もあったりするので、必要に応じてご覧いただければ非常にうれしかったりする。 「＜社内ルール＞マイクロソフトが作った「ツイッター ハンドブック」の中身」- コンテンツPlus + (プラス) ちなみに、これから結構な頻度で、このテのネタで自身が色々なトコロに顔を出す機会が増えてくるのだけれども、ソレはおいおいご紹介させていただくというコトで…。 ＜追記＞ というわけで、書籍にも載ってるし、ココでもしっかりと書いてしまったので、改めて、最後の 1 ページを追加したスライドを、ココに置いておこうかと…。

AC Forum 2010 Session9 (Completed)